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Foire Aux Questions

Nous avons à votre disposition un service-client disponible à plein temps 7 jours/7 pour mieux vous servir et vite répondre à vos questions, suggestions, inquiétudes ou remarques. N’hésitez donc pas à nous contacter ; mais avant, parcourez nos réponses aux questions les plus fréquentes !

Quoi ?

Nous sommes une marque qui commercialise les meilleurs produits de beauté et promeut les belles idées de cadeaux.

Quand ?

Nos divers canaux de vente sont accessibles 24h/24 et 7jours/7. Nous faisons fréquemment des réductions.

Où ?

Nos produits sont commerçables et livrables dans tous les pays francophones.

Pour qui ?

B&C s'intéresse à tout le monde, avec une grande communauté active dans notre Forum.

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1. Questions générales

Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l’état de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail pour vous confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien pour suivre votre commande (lorsque le mode de livraison le permet).

De plus, vous pouvez suivre l’état de votre commande à partir de votre section « historique des commandes » sur la page de votre compte depuis notre site web.

Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n’ont pas encore été traitées pour l’expédition.

Une fois que votre commande est sous le statut “préparé pour l’expédition”, “expédition” ou “livrée”, nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande.

Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter l’assistance via le service d’assistance ou nous écrire directement via le bouton sur le site, en bas vers la droite.

Nous livrons actuellement en France et dans toute la francophonie.

Pour l’expédition en dehors de ces pays, veuillez contacter notre support via notre service d’assistance.

Une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement 24 à 48 heures pour la traiter pour la livraison.

Les délais de livraison standards pour les pays couverts par nos partenaires de livraison sont très souvent rapides. Vous pouvez les retrouver lors du choix d’un mode de livraison avant de valider votre commande.

2. Paiement

Vous pouvez acheter sur notre site Web en utilisant une carte de débit ou de crédit.

Nous proposons également une assistance pour PayPal et Stripe.

Vous pouvez choisir ces méthodes de paiement à la caisse.

Actuellement, nous ne prenons en charge que les devises suivantes pour facturer nos clients dans leurs devises locales : USD, CAD et EUR.

Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, vous serez facturé en USD, CAD ou EUR, selon le site Web sur lequel vous vous trouvez. Votre banque appliquera le taux de conversion correspondant à la devise que vous choisissez.

3. Expédition

Nous livrons actuellement en France et dans toute la francophonie.

Pour l’expédition en dehors de ces pays, veuillez contacter notre support via notre service d’assistance.

Nous proposons une livraison rapide dans tous les pays dans lesquels nos produits peuvent être livrés. Nos partenaires de livraison y veillent scrupuleusement !

Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l’état de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail pour vous confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien pour suivre votre commande (lorsque le mode de livraison le permet).

De plus, vous pouvez suivre l’état de votre commande à partir de votre section « historique des commandes » sur la page de votre compte sur le site Web.

Si vous n’êtes pas chez vous, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour programmer une nouvelle date de livraison en fonction du pays et du mode de livraison que vous choisissez.

Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.

Les livraisons en Europe devront payer des taxes douanières.

Notre partenaire de livraison se chargera du dédouanement et vous facturera en devise locale les droits et taxes liés à votre commande.

Pour plus d’informations, veuillez consulter le site Web du partenaire de livraison qui gère votre livraison.

4. Retours

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

– L’article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
– L’article ne doit en aucun cas avoir été utilisé
– La demande de retour ou d’échange est effectuée dans les 28 jours suivant la livraison
– Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la demande de retour ou d’échange

Pour demander un retour, veuillez contacter notre support ou nous écrire via la discussion instantanée se situant sur le site; en bas, vers le droite.

Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que les retours

Afin de demander un échange, merci de mentionner que vous souhaitez que votre article soit échangé contre un autre article lors de la préparation de votre retour avec notre support.

Les retours sont confirmés dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt.

Une fois votre retour accepté, le remboursement, l’échange ou le crédit sera émis dans les 14 jours suivant l’acceptation de votre retour par nos services.

5. Autres questions

Nous avons créé un programme de parrainage pour remercier nos clients d’avoir recommandé leurs amis et leur famille.

Pour parrainer quelqu’un, vous devez d’abord avoir un compte sur notre boutique en ligne. Après cela, vous pouvez vous rendre sur votre portail d’affiliation pour obtenir votre lien de parrainage personnalisé. Ce système vous permet de promouvoir nos produits et toucher des commissions à chaque fois qu’il y a eu une vente à partir de votre lien de parrainage !

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Forum ou nous contacter.

Nous n’avons actuellement aucun magasin physique sous notre marque. Cependant, nous avons plusieurs distributeurs en Europe, aux États-Unis et au Canada.

Nous garantissons que tous nos produits fabriqués par nos soins et vendus via notre boutique en ligne sont exempts de défauts. Nous accepterons volontiers toute demande de retour ou d’échange résultant d’un article défectueux sous réserve qu’ils respectent les conditions suivantes :

– L’article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
– L’article ne doit en aucun cas avoir été utilisé
– La demande de retour ou d’échange est effectuée dans les 28 jours suivant la livraison
– Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la demande de retour ou d’échange

Si vous avez une demande de retour ou d’échange résultant d’un article défectueux, veuillez contacter notre support ou nous écrire directement sur le site (en bas, vers la droite) pour plus d’informations sur la façon de procéder.

Oui, nous avons un forum de discussion animé par notre communauté et nos diverses équipes d’assistance. Visitez ce forum et découvrez notre communauté si réactive !

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